Envío gratis*, compra en casa en 24-72H
Condiciones
- Los plazos indicados a continuación se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.
- Los envíos son realizados en el mismo día, si la compra se realiza antes de las 14:00h.
- Todas las compras tienen un número de seguimiento para que puedas seguir tu envío.
- En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
Envíos a España (Península) & Portugal
- Envíos a domicilio en 24-72h con UPS y DHL.
- *Envíos gratis en pedidos de importe superior 60€ (IVA incluido).
- Para compras inferiores a 60€ el coste del envío es de 5€.
- Esquís y material de más de 3000gr coste de envio de 15€.
Envíos con recogida en nuestra tienda
- Los portes son gratuitos.
- Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido. Así de fácil.
- Recuerda que tienes 10 días para recoger tu pedido y que debes indicar tu número de pedido al recogerlo de lo contrario no te lo podrán entregar.
Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla)
- Envío Estándar 8 a 12 días (los posibles retrasos ocasionados por las aduanas no están contemplados).
- Envíos gratis en pedidos de importe superior 60€ (IVA incluido).
- Para compras inferiores a 60€ el coste de del envío es de 5€.
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Envíos a destinos Internacionales (UE, Suiza y Noruega)
- Pedidos inferiores a 3 Kg el coste del envío es de 10€-20€.
- Pedidos superiores a 3 kg: Gastos de envío calculados según el peso y las dimensiones. Consulta directamente con nosotros antes de confirmar el pedido [email protected].
- Los plazos aproximados de entrega en EU, Suiza y Noruega son de 7 días.
Devolución fácil
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.
- Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
- Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
- Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones en equipos de esquí ya montados.
- No se aceptan devoluciones de ropa interior (calcetines).
- La no aceptación o recogida del paquete por parte del cliente, tendrá una penalización de 5€ que se restará del reintegro de la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Sports Gràcia admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.
Coste de las devoluciones
- Devoluciones en España con GLS 5 €/artículo.*
- Los costes de devolución son de 10€/artículo en productos de gran volumen como botas de esquí.
- Devoluciones fuera de España con GLS 10 €.*
* Solo si se ha usado GLS como método de envío que previamente Sports Gràcia activará. - Si la devolución se realiza usando UPS o DHL, se restará el importe del envío del total del reintegro de la devolución.
Las devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla van a cargo del cliente.
Cómo devolver un producto?
- Mándanos un email a [email protected] con el número del pedido que quieres devolver.
- Si devuelves el producto con UPS o DHL te proporcionaremos una etiqueta prepagada de devolución del envío que se debe pegar en el artículo a devolver.
- Lleva la devolución a un punto Access Point de UPS o DHL según empresa proporcionada. Por favor intenta que el paquete tenga unas dimensiones inferiores a 37x26x13 cm y un máximo de 2,5kg. Si no eres capaz de ajustarte a estas medidas/peso contacta con nosotros para evitar el incremento de precio en el coste de la devolución.
¿Cómo puedo devolver productos defectuosos o con tara?
- Siempre debes revisar tu paquete cuando lo recibas. Si después de recibir el paquete, observas que el paquete está roto, agrietado o dañado puedes:
- Aceptar el paquete, pero asegúrate de comunicar el problema al repartidor y de que realize una reclamación.
- Puedes no aceptar la entrega.
- En todo caso, se comprobará por parte nuestra que el rechazo es real, es decir, que el producto o paquete estaba dañado y no se cobrarán los portes de entrega.
- En el caso de que sea una tara del producto, contacta con nosotros en los primeros 7 días naturales para resolver el problema. La comunicación a tiempo de las taras es clave para obtener el reembolso.
- Mándanos un email a [email protected] con la descripción de la tara y imágenes del producto defectuoso.
- Nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el proceso de devolución.
Articulo equivocado
Si has recibido el articulo equivocado (distinto color, talla, con alarma, etc) Mándanos un email a [email protected] con la descripción de cual ha sido el error juntamente con imágenes del producto. Nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el proceso de devolución.